せぶんずろぐ

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セブンイレブンアプリのパスワードがリセットされました→再設定の手順はこんな感じです

 せぶんです、訪問ありがとうございます

 

 今日の午後に7Payの不正利用問題への対策として、セブンアプリのパスワードが一斉にリセットされました。

 

 セブンイレブンアプリのパスワード再設定方法がわからない。7iDってなに?。外部IDで登録?再設定とか聞いただけでなんかめんどくさく感じる。そんなに使っていないから別にいらないんだけど。

 

 ちょっと待ってください。せっかく利用してたポイントなども消してしまうのは勿体無いですよ。出来るだけシンプルに説明していきます。

 

 この記事でわかること

 ・セブンアプリのパスワードの再設定方法

  

 

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パスワードの設定方法

 セブンアプリのパスワードは以下の手順で変更することができますが、7iDで登録をした方と外部IDで登録した方で少し手順が異なります。

 

7iDの方

  1. アプリをアップデートする
  2. 「パスワード再設定の方はこちら」「7iDでのご登録の方はこちら」→生年月日などの情報を入力する
  3. 再設定用のメールが届くので、ログイン後に新しいパスワード(大文字を含む英数字9文字以上)を入力する
  4. セブンイレブンアプリへ進み、「パスワード再設定が完了された方はこちら」をタップする
  5. 7iDと4.で登録したパスワードを入力しログインする

 この流れで利用を再開することができるようになります。簡単にいうと、アップデートを行う→情報の入力をする→アプリを起動しログインを行う、という感じです。パスワードの再設定と聞くだけでなんか手間に感じてしまいますが、落ち着いてやれば大丈夫です。

 

7iDとは?

 7iDとはオムニ7やセブンアプリを利用する際、個人に割り当てられた番号のようなものです。このIDをもとに、バッジやマイル、ナナコポイントなどを管理しているようです。

 

外部IDの方

  1. アプリをアップデートする
  2. 「パスワード再設定の方はこちら」「再設定手順はこちら」「外部アプリをご利用のお客様」をタップ→ログイン時に使用していたサイトIDを選択する
  3. オムニ7のページに移動後「次へ」「利用規約に同意する」にチェック→情報の入力後「次へ」をタップする
  4. 「メニュー」「会員サービス」→会員情報の確認・登録・変更下の「ログイン情報」をタップします
  5. 会員IDの「設定」をタップ→「メールアドレス、またはご希望の会員IDを登録する」でIDを登録→「変更する」をタップ→これで会員IDが登録されます
  6. 「会員サービストップへ」をタップ→会員情報の確認・登録・変更下の「ログイン情報」をタップ→「変更する」をタップ
  7. 新しいパスワード(大文字を含む英数字9文字以上)を入力する→「変更する」をタップ→パスワードも設定はここで完了です
  8. セブンアプリを起動する→登録した「7iDとパスワードを入力」しログインする

 こんな感じです。外部IDでログインをされていた方は少し手間に感じるかもしれませんね。要するに、これからはセブンアプリを使用する際には7iDを登録しないと利用できなくなったということでしょう。

 

外部IDとは?

 外部IDはFacebook、 Twitter、Google、Yahoo! JAPAN、LINEなどありますが、IDを使用して連携させるということです。もうこれ以上IDやらパスワードやら管理しきれないよ!という時に便利な機能です。

 

 上記の方法で進まないときは

 パスワードの再設定についてはこのような流れで変更できるはずですが、万が一これでもできない際は問い合わせ先がありますので、下記に問い合わせてみてください。

 

7&i 緊急カスタマーセンター(24時間受付/無休)

0120-204-014 

 

オムニセブン内でも手順は記載してありますので、下記のリンクからもどうぞ。

オムニセブンはこちらから

 

こんな時はどうしたらいいの?

 昨日のツイッターでも色々見かけたので、少しサポートセンターへ聞いてみることにしました。

 

Q:パスワードの再設定のメールが届かないんですが

A:原因は二つ考えられるそうです。一つはサーバーが混雑しているためメールが届かない。

→この場合は時間はかかるがメールは届くと言われてました。

もう一つは登録しているアドレスが違うケースです。

→登録時のアドレスから変えてしまった。機種変などでキャリアが変わってしまい、@以下のdocomo、softbank、ezwebなどが変わってしまった場合などが考えられるそうです。

 

Q:セブンペイなどの残高が0円になっている。バッジのデータが引き継がれていない

A:まずはカスタマーセンターへ連絡をお願いします。登録された情報をもとに順次対応をしていっているそうです。ただ、問い合わせの件数が多いことと、丁寧な対応を心がけているので時間がかかる可能性があるとのことでした。

 

Q:アプリに登録する際、情報の入力が苦手(手間)だったので他の人にしてもらったから自分でもわからないのですが

A:コールセンターへ連絡するように伝えてください、とのことでした。

 

 カスタマーセンターへ連絡してみて感じたこと

・電話がつながりにくい

・自動音声が流れた後に通話が終了してしまうので印象が悪く感じる

・対応を一生懸命しようとしてくれている

 

ということを感じました。この中でも通話が一方的にきれてしまうのはちょっと印象悪いですね。とはいえ、ずーっと待たされるのも、それはそれで嫌ですけどね。とりあえず改善してもらえるか分かりませんが、意見としてあげさせてもらいました。

 

一人でも多くの人がちゃんと再設定できたよ!となればと思います。